La Defensoría del Pueblo reporta que Nueva EPS lidera quejas en salud a nivel nacional

• Santander se ubicó como la segunda región con mayor descontento social al registrar 2.032 quejas formales

Nueva EPS se consolida como la entidad de salud más grande de Colombia con 11,3 millones de afiliados hasta junio de 2026. Sin embargo, este gigantesco volumen de usuarios coincide con una profunda crisis en la prestación de sus servicios médicos. La Defensoría del Pueblo encendió las alarmas al revelar que recibió unas 24.000 quejas contra la entidad entre enero de 2025 y junio de 2026 a nivel nacional.
La crisis tiene un foco alarmante en el nororiente colombiano, donde la Defensoría del Pueblo ordenó un seguimiento prioritario de control. El departamento de Santander se ubicó como la segunda región con mayor descontento social al registrar 2.032 quejas formales por fallas en el servicio. Esta alarmante cifra solo fue superada por Bogotá, superando a regiones tradicionalmente críticas como Quindío, Antioquia y Córdoba en vulneraciones al derecho a la salud.

La vía judicial se ha convertido en el único camino para miles de pacientes atrapados en barreras administrativas y desabastecimiento. Durante este periodo analizado, el organismo humanitario respaldó la radicación de 18.214 acciones de tutela contra la EPS para exigir tratamientos. Solo en el primer semestre de 2026 se interpusieron 5.609 de estos recursos legales, manteniendo a Nueva EPS con el mayor volumen de tutelas del país.

El panorama se agrava por el colapso financiero y operativo que impacta directamente el suministro oportuno de tratamientos esenciales. La Superintendencia Nacional de Salud reportó 231.484 reclamos institucionales contra los operadores farmacéuticos y administrativos de la entidad en la primera mitad del año. La falta de disponibilidad afecta severamente el control de patologías crónicas como la diabetes y enfermedades cardiovasculares en los territorios dispersos.

(Foto: Defensoría del Pueblo)